Довольно часто, покупая товар в магазине, при распаковке дома выясняется, что он с браком. Как правило сложностей с обменом такого товара не происходит. Куда сложнее это сделать, если, к примеру, одежда или обувь быстро испортились при ношении. Очень многие в такой ситуации, не зная своих прав или не имея желания идти на конфликт, банально приобретают другую вещь. Вот только мы живем в правовом государстве и нужно научиться защищать свои права!

Тем не менее магазин может на законных основаниях отказать в возврате, потому как обувь или одежду мог привести в негодность и сам покупатель, нарушая принципы эксплуатации. Если вопрос не получается урегулировать полюбовно, на выручку приходит экспертиза. Ее выполняют аккредитованные компании, которые имеют специальное разрешение. Специалист в процессе визуального осмотра, а по мере необходимости и испытаний в лаборатории однозначно выясняет, в результате чего и на каком этапе вещь испортилась.

Кто оплачивает экспертизу? Как правило, в период действия гарантии, ее осуществляет непосредственно продавец. Но если обнаружится, что вещь испортил покупатель, то все расходы ему и придется возместить. По этой причине надо быть твердо уверенным в своей правоте. Важно соблюдать весь порядок действий, если вы, как клиент, желаете добиться правды. Часто случается такое, что разгневанный клиент тут же отправляется в Роспотребнадзор, рассчитывая на быструю помощь. Но там сразу попросят доказать то, что вы писали заявление продавцу, в котором изложили основания для обмена или возврата. Еще по теме: защита гражданских прав в суде.

Поэтому опускаем эмоции и действуем строго по закону. Вы имеете право и сами сделать экспертизу, чтобы ускорить процесс, так как магазин способен надолго растянуть данную процедуру. Держа в руках правильно оформленное заявление и результат экспертизы, вы можете уверенно направляться в суд. Вероятность его выиграть очень большая, а все расходы вам полностью возместятся. Но все равно нужно решить, а стоит ли тратить время, ради копеечной покупки.