Деятельность почти всех фирм напрямую зависит от обеспечения ее интернетом и стационарной телефонной связью. От этого зависит качество обслуживания заказчиков и, в результате, выручка предприятия. В наше время на замену аналоговым телефонным станциям приходят современные высокотехнологичные виртуальные решения. Их востребованность лишь растет, вопросы типа Виртуальная АТС Тарифы стабильно входят в рейтинги самых повторяющихся в поисковых машинах. Однако не все знают – что это и каким образом функционирует.

облачная АТС – это интернет-телефония. В отличие от привычной аналоговой автоматический телефонной станции, она не требует отдельного помещения, ведь размещается в интернет-облаке. Пользователи подключаются к ней посредством программы или специального оборудования и шлюзов. Коннект может производиться через мобильный интернет на гаджетах персонала или по локальной интернет сети предприятия. От фирмы не требуется покупать специальное дорогостоящее оборудование, сложное техническое оснащение. При этом облачная телефонная станция отличается всеми опциями офисной мини-АТС и предоставляет возможность создать офис или call-центр в любой точке мира.

важная особенность таких АТС – возможность предоставить клиенту подробнейшую статистику по операциям. В личном кабинете можно видеть, какой специалист ответил на звонок, когда состоялся звонок и сколько продолжался, как долго клиент ждал на линии, с какого номера звонили. Существуют версии облачных станций с возможностью call tracking – отслеживания. Они дают еще более детализированные сведения, в том числе информацию о источнике рекламы обращения, то есть определяют канал, по которому пришли клиенты. Если у организации несколько представительств по всей стране, облачная телефонная станция их объединяет. Все работники будут находиться в одной сети, и поступающие обращения переводятся в любую локацию, где представлена IP-телефония.